Devoluciones y desistimiento
Aquí explicamos de forma clara cuándo un pedido personalizado no admite desistimiento y cómo actuamos si llega defectuoso, dañado o incorrecto.
1) Productos personalizados
La mayoría de nuestros productos se fabrican por encargo y se consideran bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Una vez fabricados, estos productos no admiten desistimiento por simple cambio de opinión.
2) Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto
Si el pedido llega con un defecto de fabricación, un error de producción, un daño atribuible al proceso o un artículo distinto del solicitado, escríbenos a soporte@otakubunker.com indicando el número de pedido y aportando fotos o vídeo.
Tras revisar la incidencia, tramitaremos la solución adecuada sin coste para el cliente cuando proceda.
3) Garantía legal de conformidad
La exclusión del desistimiento para productos personalizados no elimina los derechos del consumidor frente a faltas de conformidad. Cuando exista una incidencia cubierta por la garantía legal, se aplicará la medida correctora que corresponda.
4) Selección incorrecta del modelo por parte del cliente
Al tratarse de productos fabricados para un modelo concreto, si el cliente selecciona un modelo equivocado no podemos garantizar cambios o devoluciones cuando la producción ya se haya iniciado. Si nos avisas a tiempo, intentaremos ayudarte antes de fabricar el pedido.